Politique de remboursement
1. Objet de la Politique
Cette politique s'applique à toutes les locations et services de Splenderra, garantissant des conditions transparentes pour nos clients.
2. Annulation et Acompte
- Acompte de 30% à la Réservation : Un acompte non remboursable sera exigé lors de la réservation. Si l'annulation intervient plus de 7 jours avant l'événement, un remboursement intégral de l’acompte sera accordé. Passé ce délai, cet acompte ne sera plus remboursé.
- Annulation avant 7 jours : Remboursement intégral hors acompte.
- Annulation entre 7 et 3 jours : Remboursement partiel à hauteur de 50% hors acompte.
- Annulation à moins de 3 jours : Aucun remboursement, sauf cas de force majeure justifié.
3. Modification de Réservation
Les modifications de réservation sont possibles jusqu'à 3 jours avant l’événement, sous réserve de disponibilité. Les frais peuvent être ajustés en fonction de la nouvelle demande.
4. Non-Disponibilité du Matériel
En cas d'indisponibilité de certains jeux, Splenderra proposera :
- Un remplacement équivalent ou
- Un remboursement partiel basé sur la valeur du matériel indisponible.
5. Problèmes de Qualité
- Avant l'événement : Tout défaut ou problème signalé sera corrigé immédiatement par Splenderra.
- Après l'événement : Les réclamations doivent être appuyées par des preuves pour un éventuel remboursement ou compensation.
6. Non-Utilisation des Services
Si les services ou le matériel ne sont pas utilisés pour des raisons externes à Splenderra (météo, annulation de dernière minute), aucun remboursement ne sera accordé, sauf accord préalable.
7. Caution
Une caution de 50% de la valeur des jeux sera demandée en espèces ou par chèque avant la livraison. Elle sera restituée dans un délai de 7 jours après l'événement si le matériel est rendu en bon état. En cas de dégradation ou de perte, une partie ou la totalité de la caution pourra être retenue pour couvrir les frais.
8. Droit de Rétractation (Clients Particuliers)
Les clients particuliers disposent de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation après la signature, sous réserve que la prestation n’ait pas encore été fournie.
9. Cas de Force Majeure
Aucune pénalité ni remboursement ne s’appliquera en cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, interdiction gouvernementale, etc.).
10. Modes de Remboursement
Les remboursements seront effectués par le même moyen que le paiement d’origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
11. Médiation en Cas de Litige
En cas de différend non résolu à l'amiable, le client peut faire appel à un médiateur de la consommation habilité. Les informations relatives à la médiation seront fournies sur demande.