Politique de remboursement

 

# POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION
*Version 2.0 - Janvier 2025*

## 1. CHAMP D'APPLICATION

La présente politique de remboursement et d'annulation s'applique à l'ensemble des services proposés par SPLENDERRA :
- Location de jeux géants
- Prestations d'animation
- Services événementiels
- Expériences immersives

## 2. CONDITIONS DE RÉSERVATION ET ACOMPTE

### 2.1 Acompte Initial
- Un acompte de 30% du montant total est exigé pour confirmer toute réservation
- L'acompte garantit la disponibilité du matériel et/ou des prestations
- La réservation n'est effective qu'après réception de l'acompte

### 2.2 Paiement du Solde
- Le solde doit être réglé au plus tard 3 jours avant l'événement
- Aucune prestation ne sera assurée sans le paiement intégral

## 3. CONDITIONS D'ANNULATION

### 3.1 Délais d'Annulation et Remboursements

**Pour les Locations de Matériel :**
- Plus de 14 jours : Remboursement intégral (acompte inclus)
- Entre 14 et 7 jours : Remboursement 70% (acompte conservé)
- Entre 7 et 3 jours : Remboursement 30% (acompte conservé)
- Moins de 3 jours : Aucun remboursement

**Pour les Prestations d'Animation :**
- Plus de 21 jours : Remboursement intégral (acompte inclus)
- Entre 21 et 14 jours : Remboursement 70% (acompte conservé)
- Entre 14 et 7 jours : Remboursement 30% (acompte conservé)
- Moins de 7 jours : Aucun remboursement

### 3.2 Procédure d'Annulation
1. L'annulation doit être notifiée par écrit (email ou courrier)
2. La date de réception de la notification détermine le délai d'annulation
3. Le remboursement est effectué dans les 14 jours ouvrés

## 4. MODIFICATIONS DE RÉSERVATION

### 4.1 Changements de Date
- Possible jusqu'à 7 jours avant l'événement
- Sous réserve de disponibilité
- Sans frais si même montant de prestation
- Différence tarifaire applicable si changement de forfait

### 4.2 Modifications de Prestations
- Ajouts possibles jusqu'à 3 jours avant (selon disponibilité)
- Réductions possibles jusqu'à 7 jours avant
- Toute réduction tardive sera facturée au tarif initial

## 5. CAS PARTICULIERS

### 5.1 Conditions Météorologiques
- Report possible en cas d'alerte météo orange/rouge
- Solution de repli à prévoir pour les événements extérieurs
- Pas de remboursement pour simple pluie ou conditions défavorables

### 5.2 Événements Corporate
- Conditions spécifiques pour les entreprises
- Facturation possible après événement (selon accord)
- Annulation selon contrat spécifique

## 6. CAUTION ET DÉPÔT DE GARANTIE

### 6.1 Montant et Modalités
- Caution de 50% de la valeur du matériel
- Par chèque ou empreinte bancaire
- Non encaissée sauf dommages

### 6.2 Restitution
- Sous 7 jours après vérification du matériel
- Déduction des dommages éventuels
- Facture détaillée en cas de retenue

## 7. DROIT DE RÉTRACTATION

### 7.1 Clients Particuliers
- Délai légal de 14 jours après réservation
- Ne s'applique pas si prestation commencée
- Formulaire type disponible sur demande

### 7.2 Clients Professionnels
- Pas de droit de rétractation légal
- Conditions contractuelles uniquement

## 8. CAS DE FORCE MAJEURE

### 8.1 Définition
- Événements imprévisibles et insurmontables
- Catastrophes naturelles
- Restrictions gouvernementales
- Situations sanitaires exceptionnelles

### 8.2 Traitement
- Report prioritaire de l'événement
- Avoir valable 12 mois
- Remboursement possible selon conditions

## 9. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

### 9.1 Délais
- Traitement sous 48h ouvrées
- Remboursement sous 14 jours maximum
- Confirmation par email

### 9.2 Modalités
- Même moyen de paiement que l'achat
- Virement bancaire possible sur demande
- Avoir selon conditions spécifiques

## 10. RÉCLAMATIONS ET LITIGES

### 10.1 Procédure de Réclamation
1. Contact initial sous 24h
2. Réclamation écrite détaillée
3. Traitement sous 7 jours ouvrés

### 10.2 Médiation
- Recours au médiateur possible
- Service gratuit
- Coordonnées sur demande

## 11. DISPOSITIONS FINALES

### 11.1 Modification
SPLENDERRA se réserve le droit de modifier la présente politique. Les modifications seront applicables aux réservations effectuées après leur publication.

### 11.2 Contact
Pour toute question relative à cette politique :
- Email : contact@splenderra.com
- Téléphone : 07 62 01 06 69
- Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris